preguntas frecuentes Renove Estilo Orange
- Soy cliente de Pingüino y no puedo acceder a la oferta Renove estilo Orange
- Para acceder a la oferta de renove estilo Orange deberás cambiarte a una de las tarifas Delfín, León, Panda o Ardilla antes de renovar, y asegurarte de que te cambias a ellas sin adquirir un compromiso de permanencia en operador o en tarifa. Desde el momento en el que lo hagas, tendrás que esperar 15 días / 1 mes para acceder a la oferta Renove estilo Orange.
- ¿Qué es Renove estilo Orange?
- Renove estilo Orange es la nueva oferta de Orange que permite a nuestros clientes renovar por un Smartphone con una de nuestras tarifas Delfín al mismo precio que ofrecemos a los nuevos clientes.
- ¿Qué condiciones tengo que cumplir para acceder a la oferta de Renove estilo Orange?
- Tienes que cumplir una serie de requisitos:
- querer renovar por un smartphone con una de nuestras tarifas Delfín.
- tener el compromiso de permanencia en operador finalizado.
- la línea que realiza el renove empezará a acumular puntos desde cero a partir del renove.
- ¿Seguirá funcionando el programa de Puntos Orange?
- A partir de ahora podrás elegir en el momento de renovar tu terminal si quieres el precio del Renove estilo Orange (precio de los nuevos clientes) o el precio del programa de puntos.
- ¿Qué oferta de nuevos clientes ofrece Renove estilo Orange?
- La mejor que damos al mercado para nuevos clientes, es decir, los mejores precios que tenemos para cada una de nuestras tarifas Delfín.
- ¿Dónde puedo informarme y conseguir un terminal nuevo con esta oferta?
- Puedes consultar la oferta y sus condiciones de acceso en:
- Orange.es/puntos -> Sección Renove estilo Orange
- Llamando al 2270 (para particulares) // 2271 (para empresas)
- En tu tienda Orange más cercana.
- No puedo acceder a la oferta de Renove estilo Orange ¿qué ocurre?
- Si eres cliente de móvil de contrato debes verificar que cumples lo siguientes requisitos para poder acceder la oferta de Renove estilo Orange:
1. Que tienes el compromiso de permanencia en operador vencido
2. Que no tienes ningún impago en tu factura.
Si cumples ambos requisitos, y aún así no puedes acceder a la oferta, llámanos al 2270 y te daremos una solución.
- Aún me quedan varios meses para acceder a la oferta de renove estilo Orange ¿qué puedo hacer?
- Puedes esperar a que se venza tu compromiso de permanencia o usar tus puntos con el programa de puntos, donde siempre tendremos una oferta para ti.
- ¿Uso los puntos de mi linea de ADSL si canjeo con Renove estilo Orange?
- No, sólo los puntos de la linea móvil en la que estás renovando, los de tu línea ADSL seguirás manteniéndolos.
- ¿Puedo traspasar puntos de una linea a otra antes de hacer un canje de renove estilo Orange?
- Si realizas un traspaso de puntos, la línea que los traspasa adquirirá un compromiso de permanencia en operador, por lo que dejaría de poder acceder a la oferta de Renove estilo Orange.
- ¿Puedo traspasar puntos de una linea para hacer un renove estilo Orange a un precio mejor?
- No es necesario. Con renove estilo Orange tienes la misma oferta independientemente de los puntos que tengas. Renove estilo Orange solo implica la renuncia a los puntos de la línea que renueva.
- ¿ Que compromisos adquiero si renuevo a través de Renove estilo Orange?
- Compromiso de permanencia en operador de 24 meses y compromiso en tarifa de 18 meses.
- ¿Cómo puedo saber si tengo un Compromiso de Permanencia y cuánto me queda para finalizarlo?
- Si has hecho un renove últimamente puedes haber adquirido un compromiso de permanencia en tu línea. Si eres un cliente de móvil de particulares puedes tener un compromiso de permanencia por Ahorro de Orange y aún así acceder a las ofertas de renove estilo Orange. Para saber el tipo de compromiso de permanencia y el tiempo que te queda para cumplirlo accede al área de clientes y en la sección mi móvil/su móvil encontrarás toda la información o también puedes llamar al 470.
- ¿Volveré a tener más puntos en mi línea?
- Los puntos se seguirán generando como todos los meses, por el consumo y la antigüedad de tu línea.
- ¿En qué cambian las condiciones generales del programa de puntos?
- Puedes consultar la condiciones genrales en Orange.es/puntos. Se han modificado a 1/12/2011 para incluir las condiciones de la nueva oferta de Renove estilo Orange.
- ¿Los clientes de tarjeta también tienen Renove estilo Orange?
- Los clientes de prepago actualmente ya disfrutan de una oferta dentro de Puntos Orange (de puntos + euros) que es igual o mejor que la oferta para clientes nuevos (excluida la recarga que tiene que realizar el cliente).
Ejemplo:
Alta nueva puntos Orange
Samsung Galaxi
mini 79€ + 50 € de recarga 100 puntos + 79€ + 50 € de recarga - ¿Qué condiciones deben cumplir los clientes de tarjeta?
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Para acceder a la oferta de renove estilo Orange en tarjeta, hay que cumplir una serie de requisitos:
- no haber renovado en los últimos 12 meses
- haber realizado llamadas los últimos 3 meses
- realizar una recarga mínima en el momento del renove, que dependerá del terminal elegido. Puedes conseguir tu nuevo móvil en los canales habituales:
- Orange.es/puntos
- Llamando al 1212 - En tu tienda Orange más cercana.