Tienda Orange Huarte

Llevo casi 20 años como clienta y nunca había tenido problema hasta ahora. Al solicitar un nuevo router no lo envían a mi domicilio, al ir a buscarlo la fecha de compromiso dicen que no ha llegado, a los 2 días vuelvo a preguntar, sin haber recibido notificación ninguna, me dicen q no ha llegado y veo un paquete abierto con mis datos en el suelo. Me dicen q llevaba ahí desde hace 5 días. Al llevarme el router a casa resulta que no es el mío y me lo tienen que activar en remoto por teléfono. En definitiva, un auténtico desastre