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Compre una tarjeta prepago y desde entonces no me funcionan los datos móviles, perdí 3 horas hablando con atención al cliente y no me solucionaron NADA, además de que no me permitieron poner una hoja de reclamaciones ya que solo se puede en tienda (yo no quise ponerla en tienda porque el trato incorrecto fue únicamente el de atención al cliente)
Fuí a la tienda por indicación del teléfono de atención al cliente para solucionar un problema en las llamadas. La persona que me atendió lo hizo con poco interés y de forma desagradable desde el principio. No sabía la causa de la incidencia por lo que me indicó que pidiendo un duplicado de la sim se resolvería. No sabía cómo tramitar la petición del duplicado y estuve exactamente 50 minutos esperando mientras ella trataba de hacer la gestión de pedir mi duplicado. De hecho llamó por teléfono varias veces para recibir indicaciones alegando que no lo sabía hacer a la persona de Orange que le atendía telefónicamente. Tuvo que pedirme el DNI para escanear al menos 4 o 5 veces. A los 40 minutos le pregunté si lo iba a poder realizar y le indiqué que me parecía un tiempo de espera excesivo para esa gestión, me contestó con malas formas y me dijo que podía marcharme e ir otro día a otra tienda. Cuando finalmente consiguió terminar, me dió para firmar un contrato y al preguntarle sobre el significado del mismo, fue escueta y mal educada, no me quiso explicar nada. Tuve que pedirle una copia en vista de que no iba a darmela después de haber firmado. Después probamos con la sim nueva, y el problema persistía. Así que inverti 50 minutos de mi tiempo y 5 euros que tendré que pagar en la próxima factura por la tarjeta que me vendió, para nada. Eso sí, con malestar tras recibir faltas de respeto y con un buen dolor de espalda del plantón, xq la tienda no tiene ningún asiento. En muchos años en Orange y ya viviendo de amena, nunca necesité nada, pero tras esta experiencia tan lamentable y puesto que además no se soluciona mi problema con la línea, ya estoy viendo opciones para pedir la portabilidad y cambiarme a otra compañia.
Las chicas son muy amables, atentas y con buena predisposicion. Gestione mi tramite y me llamaron por telefono avisandome que estaba listo!
Trato muy agradable, nos atendieron enseguida, las chicas muy simpáticas y nos explicaron todas nuestras dudas.
Excelente atención personal y eficacia en la gestión.
Muy atentas las dependíentas muy agradecida
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